ناصر جبرائیل اوغلی naser jebraeil oghli

حمل ونقل - بازرگانی - اقتصاد - بازاریابی - مطالب آزاد

بررسی اثرات خصوصیات تجارت اجتماعی بر اعتماد مشتری
نویسنده : ناصر - ساعت ۱۱:٠٢ ‎ب.ظ روز ۱۳٩٤/٩/۱٦
 

بررسی اثرات خصوصیات تجارت اجتماعی بر اعتماد مشتری

 

نویسنده :

ویدا امیری، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (بازاریابی)

amiri_65@yahoo.com

 

TMBAچکیده
تجارت اجتماعی شاخه ای از تجارت الکترونیک است که در جامعه ی کنونی به علت پیشرفت تکنولوژی، نیاز به سرعت ارتباطات و همچنین توجه به زمان در انجام معاملات، بسیار مورد توجه قرار گرفته است. بحث اعتماد مشتری، بحثی است که به احتمال زیاد در تجارت اجتماعی بیشتر مورد توجه قرار می گیرد و فروشندگان در تلاش اند که عوامل افزایش اعتماد مشتریان را ارتقا دهند تا از این طریق دارای محبوبیت بیشتری میان مشتریان شوند.
پژوهش حاضر با هدف بررسی مفهومی اثرات خصوصیات تجارت اجتماعی بر اعتماد مشتری انجام شده است. مدل تحقیق با استفاده از متغیرهای خصوصیات تجارت اجتماعی به عنوان متغیر مستقل و اعتماد و عملکرد اعتماد به عنوان متغیرهای وابسته، شکل گرفته است. این تحقیق بر اساس بررسی جامع تحقیقات انجام شده در گذشته مدلی مفهومی را در تجارت اجتماعی معرفی می نماید، در این پژوهش تحقیق های مرتبط از سال ۲۰۰۳ تا سال ۲۰۱۳ مورد بررسی قرار گرفته اند و اقدام به ارائه پیشنهاداتی برگرفته از روابط مورد آزمون در خصوص متغیرهای تحقیق شده است.
پژوهش حاضر می تواند ، به دلیل ارائه ی اطلاعات مفید در حوزه ی تجارت اجتماعی برای محققان و تولید کنندگانی که می خواهند از تجارت الکترونیکی استفاده کنند، ارزشمند باشد.  


واژگان کلیدی:
تجارت اجتماعی، اعتماد اولیه، اعتماد، عملکرد اعتماد، تمایل خرید و قصدشفاهی

 

مقدمه :
در دهه های اخیر، نقش اینترنت، دستخوش گذر از سادگی با یک مخزن داده به امکان دسترسی به انواع خدمات پیچیده اینترنت، مانند ایمیل، خرید، شبکه های اجتماعی و سرگرمی، شده است. تجارت الکترونیک شامل خدمات مختلف به عنوان مثال، بانکداری آنلاین و خرید که بخش قابل توجهی از خدمات ارائه شده بر روی اینترنت است، می باشد. (Totok, Karamcheti, 2010,549).
اینترنت به سکوی کسب و کار ضروری برای تجارت، توزیع و فروش محصولات میان سازمان، در میان سازمان ها و مصرف کنندگان و حتی در بین مصرف کنندگان، تبدیل شده است. اعتماد یک مفهوم مهم در الگوی بازار یابی رابطه مربوط به توسعه تجارت الکترونیکی است. اعتماد یک اصل اساسی از رابطه هر کسب و کار است. اعتماد یک فاکتور بسیار مهم در تحریک خرید از طریق اینترنت می باشد, ۲۰۰۳,۲۰۳) همکاران(Corbitt ,. اعتماد نقش مهمی در بسیاری از تعاملات اجتماعی و اقتصادی که شامل عدم اطمینان و وابستگی است، دارد. از آن جا که عدم قطعیت در معاملات از طریق اینترنت وجود دارد، بسیای از محققان اعلام کرده اند که اعتماد یک فاکتور بسیار مهمی است که بر تکثیر موفق تجارت الکترونیک، موثر است. اعتماد مصرف کننده از جنبه های مهم تجارت الکترونیکی است. مفهوم اعتماد بسیار مهم است زیرا بر تعدادی عوامل ضروری برای انجام معاملات آنلاین، از جمله امنیت و حفظ حریم خصوصی اثر دارد. (S.H.Teo, Liu, 2007,23).
کیفیت محصولات و خدمات، واقعی بودن اطلاعاتی که دریافت می کند و همچنین هزینه مالی که مشتری انجام می دهد، گزینه هایی اند که به احتمال زیاد برای مشتری دارای اهمیت بسیار هستند و اگر حتی در یکی از این گزینه ها کوتاهی صورت بگیرد باعث شک و نگرانی مشتری می شود و این نگرانی و بی اعتمادی مهم ترین دلیل برای خرید نکردن مشتری به خصوص در خرید های آنلاین می شود پس به وضوح مشخص است که بی اعتمادی برای تمام شرکت ها به خصوص شرکت هایی که به صورت اینترنتی فعال اند بسیار مضر است.
به علت نقش پر رنگی که اعتماد مشتری در تجارت دارد می توان آن را در بسیاری از ارگان ها، شرکت ها و حتی افرادی که از تجارت الکترونیک استفاده می کنند، بررسی کرد. هدف این تحقیق بررسی اثرات خصوصیات تجارت اجتماعی بر اعتماد اولیه مشتری و همچنین بررسی اثرات اعتماد اولیه بر اعتماد و بر عملکرد اعتماد، است.

 

 


 
 
نماد اعتماد الکترونیکی
نویسنده : ناصر - ساعت ۱۱:٠۱ ‎ب.ظ روز ۱۳٩٤/٩/۱٦
 

یکی از عوامل مهم توسعه تجارت الکترونیکی، ایجاد اعتماد و اطمینان در میان کاربران خدمات الکترونیکی می باشد.با توجه به بررسی های انجام گرفته ، مهمترین عوامل مراجعه و اعتماد خریداران به کسب و کار های اینترنتی به شرح ذیل می باشند :

۱- شناسایی مالک کسب و کار و امکان مراجعه در صورت بروز اشکال.
۲- کامل و صحیح بودن اطلاعات کالا یا خدمات ارائه شده.
۳- گارانتی محصولات و ارائه خدمات پس از فروش.
۴- واضح بودن روند برگرداندن کالا و بازپس گیری پول.
۵- محفوظ ماندن اطلاعات شخصی و مالی خریداران.
۶- تایید امنیت سایت توسط یک موسسه و مرکز ملی اعتماد.

طبق مطالعات انجام شده تائید کسب و کار اینترنتی توسط یک موسسه و مرکز ثالث ، بیشترین تاثیر در مراجعه و اعتماد خریداران به کسب و کار اینترنتی را دارد . در این حالت خریدار از محفوظ ماندن اطلاعات خود احساس امنیت بیشتری دارد و اگر از اطلاعات شخصی وی سوء استفاده شو د ، می تواند برای شکایت از کسب و کار اینترنتی متخلف به مراجع قانونی مراجعه نماید.

در ایران مرکز توسعه تجارت الکترونیکی مسئولیت ایجاد زیر ساخت های امنیت و اعطای نماد اعتماد الکترونیکی به کسب و کارهای اینترنتی را برعهده دارد.

اعطای نماد اعتماد الکترونیکی برای وب‌سایت های تجاری با هدف قانونمند کردن و چارچوب دهی به فعالیت کسب و کارهای اینترنتی در حال انجام می باشد. نماد اعتماد الکترونیکی به شکل یک علامت در بالای سایت‌هایی که از نظر قانونی فعالیت آنان مورد تائید است به نمایش در می آید. ساماندهی سایت‌های تجاری در کشور موثرترین گام برای ایجاد فضای تجارت الکترونیکی به‌خصوص B2C خواهد بود. به نحوی‌که مردم در هنگام خرید از طریق اینترنت با اطمینان از این‌که سایت‌ها به تعهدات خود در قبال آنان عمل خواهند کرد و حقوق مصرف کنندگان را به رسمیت می‌شناسند،‌ اقدام به خرید می کنند.

خریداران می باید با جستجو در فهرست وب سایت های مورد تایید، از صحت “نماد اعتماد الکترونیکی” به نمایش درآمده در وب سایت ها اطمینان حاصل کنند.

 

 


 
 
CRM چیست
نویسنده : ناصر - ساعت ۱٠:٠٩ ‎ب.ظ روز ۱۳٩٤/٩/۱٦
 

در اینجا به پاسخ CRM چیست از منابع مختلف اشاره شده است :

  • راهکاری برای تشخیص، جذب و حفظ مشتری، بزرگترین دارایی یک کسب وکار (منبع)
  • مدل پیاده سازی شده گسترده برای مدیریت ارتباطات کسب و کار با مشتریان و فرصت های فروش (منبع)
  • یک استراتژی که برای افزایش سودآوری و بهبود رضایت مشتریان با سازماندهی ارتباطات بدنه فروش با مشتریان طراحی شده است (منبع)
  • کاربردی که برای خودکار کردن عملیات فروش و بازاریابی استفاده می شود و فعالیت های فروش و خدمات را در سازمان مدیریت می کند (منبع)
  • یک استراتژی کسب وکار برای درک، پیش بینی و پاسخ به نیازهای مشتریان جاری و بالقوه سازمان در راستای افزایش کیفیت ارتباطات (منبع)
  • یک استراتژی برای یادگیری بیشتر در مورد نیازهای و رفتارهای مشتریان به منظور داشتن روابط عمیق تر با آنها (منبع)
  • صنعتی از اطلاعات که توسط متدولوژی، نرم افزار و قابلیت های از اینترنت که به صاحبان کسب و کار جهت سازماندهی ارتباطات خود با مشتریان کمک می کند (منبع)
  • مدل جامعی از کسب و کار که با تمرکز روی مشتریان سودآوری را افزایش می دهد (منبع)
  • اعتقاد به این دیدگاه که مشتری در هر ارتباط با کسب و کار حس کند که یک مشتری VIP است (منبع)
  • یک سیستم نرم افزاری برای شناسایی، هدف گذاری، جذب و نگهداری بهترین ترکیب از مشتریان (منبع)
  • فرایندهای تجاری برای درک، جمع آوری و مدیریت تمام اطلاعات مرتبط با مشتریان در سازمان. هدف CRM ارتباط موثر با مشتریان و بهبود آن در طول زمان می باشد (منبع)
  • فرایندها، نرم افزارها و سیستم های که به مدیران کسب و کارها جهت مدیریت ارتباطات با فرصت های فروش، مشتریان، کانال های توزیع، مراکز تلفن و تولیدکننده ها کمک می کند (منبع)

 
 
اعتماد سازی در تجارت
نویسنده : ناصر - ساعت ۱۱:٠٠ ‎ب.ظ روز ۱۳٩٤/٩/٥
 

اعتماد سازی در تجارت
اعتماد در زبان فارسی مترادف با تکیه کردن، واگذاشتن کار به کسی،اطمینان ، وثوق ، باور و اعتقاد به کار گرفته می شود (فرهنگ عمید)، در زبان لاتین نیز اعتماد ، معادل کلمه ایمان مورد استفاده قرار گرفته است . در ریشه کلمه ایمان ، مفهوم وثوق و اعتماد ، تسلیم در برابر اراده دیگری و اطمینان به شخص مستتر است (زین آبادی, ۱۳۸۷, ص. ۱۲)
گیدنز مفهوم اعتماد را با تعریفی که از فرهنگ آکسفورد انگلیسی به عاریت گرفته است آغاز می کند و اعتماد را به عنوان اطمینان یا ا تکا به نوعی کیفیت، یا صفت و یا اطمینان به حقیقت عبارت یا گفته ای توصیف می کند. به اعتقاد وی مفهوم اطمینان و اتکا با هم مرتبط می باشند (زین آبادی, ۱۳۸۷, ص. ۱۴)
اما واقعیت آنست که اطمینان و اعتماد دو مفهوم متفاوت هستند. اطمینان به موقعیتی گفته می شود که گزینه های انتخاب درآن مطرح نیست درنتیجه افراد به سادگی در آن قرار می گیرند. به عبارت دیگر از طریق آن می توان رفتار آینده را پیش بینی کرد. اعتماد به معنای انتخاب یک عمل در مقایسه با عمل دیگر است؛ هرچند که احتمال خطر یا پشیمانی در آن وجود داشته باشد. در نتیجه ” اعتماد در شرایطی معنا می یابد که احتمال آسیب پذیری بیشتر از احتمال سودمندی باشد.” (Luhmann,1988). اگرچه اعتماد، احساس وفاداری و امید فرد را درگیر می کند ولیکن میان اعتمادکننده و اعتماد شونده حُسن نیت شکننده ای می سازد. اگر حس اعتماد از بین برود، بازآفرینی آن دشوار خواهد بود. به اعتقاد Gambetta (1988) اطمینان بدون اعتماد ممکن است اما اعتماد بدون اطمینان میسر نیست. ” اعتماد در روابط میان فردی حیاتی است اما مشارکت در سیستم های عملی مانند اقتصاد یا سیاست که روابط میان فردی حرف اول را در آن نمی زند، آنچه ضروری است اطمینان است و نه اعتماد.” (Luhmann,1988). Seligman در سال ۱۹۹۸ نیز تمایز آشکاری میان اعتماد و اطمینان قائل شده است. از نظر او: ” کنترل یا اطمینان بدان معناست که ابزاری را دراختیار دارید که می دانید باید از یک موقعیت مفروض چه انتظاری داشته باشید اما اعتماد به معنای آن چیزی است که برای حفظ و نگهداشت تعامل به آن نیاز دارید. (Fenton, Natalie; Passey, Andrew; Hems, Les;, 1999, p. 23)


 
 
رکود نرخ بیکاری را افزایش داد/ جزئیات وضعیت اشتغال در تابستان ۹۴+ جدول
نویسنده : ناصر - ساعت ۱٠:٥۸ ‎ب.ظ روز ۱۳٩٤/۸/۱٦
 
رکود نرخ بیکاری را افزایش داد/ جزئیات وضعیت اشتغال در تابستان ۹۴+ جدول نرخ بیکاری ۳۲ استان -بازگشت اقتصاد ایران به رکود موجب شد نرخ بیکاری در تابستان امسال با ۱.۴ درصد افزایش به ۱۰.۹ درصد برسد.

 

 

براساس چکیده نتایج طرح آمارگیری نیروی کار تابستان ۹۴ مرکز آمار ایران نرخ بیکاری با ۱.۴درصد افزایش در این فصل ۱۰.۹ رسیده است.

 

جزئیات این گزارش آماری بیکاری ۳۲ استان کشور منتشر شده است.

بیشترین نرخ بیکاری مربوط به استان چهار محال و بختیاری ۱۶ درصد و استان کرمانشاه با ۱۵.۲ درصد است

استان‌ کرمان با ۶.۵ درصد نرخ بیکاری کمترین نرخ بیکاری را به ثبت رسانده است. همچنین استان‌های آذربایجان شرقی با ۶.۶ درصد، مرکزی ۷.۴ درصد، خراسان جنوبی ۷.۲ درصد، همدان ۸ درصد، سمنان ۸.۳ درصد، زنجان ۸.۶ درصد، بوشهر ۸.۸ درصد، تهران ۹.۲ درصد و کردستان ۹.۴ درصد کمترین نرخ بیکاری را در کشور دارا هستند.

استان نرخ مشارکت در تابستان ۹۴ نرخ بیکاری در تابستان ۹۴ نرخ مشارکت اقتصادی بهار ۹۴ نرخ بیکاری در تابستان ۹۴ نرخ مشارکت اقتصادی در تابستان ۹۴ نرخ بیکاری در تابستان ۹۳
کل کشور ۳۸.۹ ۱۰.۹ ۳۸ ۱۰.۸ ۳۷.۲ ۹.۵
آذربایجان شرقی ۳۹.۹ ۶.۶ ۴۰.۲ ۷.۷ ۴۲.۳ ۶.۵
آذربایجان غربی ۴۲.۸ ۱۱ ۴۰.۷ ۱۰.۷ ۴۰.۴ ۷.۷
اردبیل ۴۳.۱ ۱۱.۶ ۴۳.۶ ۱۰.۵ ۴۳.۵ ۱۱.۶
اصفهان ۴۱.۷ ۱۳.۳ ۴۱.۱ ۱۳.۶ ۴۰.۸ ۱۳.۶
البرز ۳۸.۲ ۱۲.۵ ۳۷.۵ ۱۵.۸ ۳۶.۴ ۱۲.۷
ایلام ۳۵.۱ ۱۲.۶ ۳۷.۳ ۱۲.۲ ۳۴.۹ ۱۴
بوشهر ۳۴.۷ ۸.۸ ۳۷.۳ ۹.۶ ۳۶.۴ ۸.۹
تهران ۳۷.۷ ۹.۲ ۳۶.۲ ۷.۴ ۳۴.۶ ۵.۱
چهارمحال و بختیاری ۳۷.۷ ۱۶ ۳۶ ۱۳.۸ ۳۷.۵ ۱۴
خراسان جنوبی ۳۷.۵ ۷.۲ ۳۵.۸ ۹.۱ ۳۵.۸ ۷.۵
خراسان رضوی ۴۰.۶ ۱۴.۲ ۴۰.۱ ۱۴.۶ ۳۹.۲ ۹.۲
خراسان شمالی ۴۳.۶ ۱۱.۱ ۴۱.۹ ۹.۵ ۳۹.۳ ۱۶.۲
خوزستان ۳۷.۲ ۱۰.۷ ۳۷.۷ ۱۲ ۳۳.۹ ۸
زنجان ۴۲.۴ ۸.۶ ۳۸.۵ ۸.۵ ۴۱.۵ ۷.۸
سمنان ۳۹.۵ ۸.۳ ۳۹.۷ ۱۰.۷ ۴۰.۳ ۹.۶
سیستان و بلوچستان ۲۹.۵ ۱۱.۸ ۲۹.۷ ۱۲.۵ ۲۸.۶ ۱۰.۸
فارس ۳۸ ۱۱.۲ ۳۷.۷ ۱۲.۶ ۳۶.۳ ۱۱.۵
قزوین ۴۱.۳ ۱۲.۴ ۴۰.۳ ۱۱.۹ ۴۰.۳ ۹.۷
قم ۳۶ ۱۲ ۳۲.۶ ۹.۹ ۳۳.۸ ۱۰.۵
کردستان ۳۹.۸ ۹.۴ ۴۰.۷ ۹.۸ ۳۸.۶ ۸.۷
کرمان ۳۶.۱ ۶.۵ ۳۲.۱ ۵.۹ ۳۲ ۶.۳
کرمانشاه ۴۰.۴ ۱۵.۲ ۳۹.۶ ۱۳.۷ ۳۹ ۱۳.۴
کهگیلویه و بویر احمد ۳۲.۵ ۱۳.۹ ۳۳.۲ ۱۶ ۲۹.۷ ۱۶
گلستان ۳۸.۶ ۱۰.۱ ۳۸.۸ ۱۲.۷ ۳۶.۱ ۱۰.۷
گیلان ۴۴.۲ ۱۱.۲ ۴۲ ۱۰ ۴۱.۶ ۱۳.۴
لرستان ۳۶.۹ ۱۳.۴ ۳۵.۶ ۱۰.۷ ۳۶.۹ ۱۳.۳
مازندران ۴۱.۷ ۱۲.۱ ۴۲.۱ ۱۰ ۳۸.۴ ۱۲.۴
مرکزی ۳۷.۳ ۷.۴ ۳۶.۶ ۱۰.۳ ۳۵.۹ ۶.۲
هرمزگان ۳۷.۴ ۱۱.۷ ۳۶.۱ ۱۵.۶ ۳۴.۶ ۱۰.۸
همدان ۳۷.۸ ۸ ۳۷.۷ ۶.۷ ۳۹ ۶.۷
یزد ۴۲.۴ ۱۱.۸ ۳۸.۲ ۷.۹ ۳۷.۳ ۹.۶

براساس این گزارش، سهم اشتغال در بخش کشاورزی ۱۹.۲ درصد، در بخش صنعت ۳۲.۲ درصد و خدمات ۴۸.۶ درصد است.

طبق این گزارش، نرخ فعالیت اقتصادی جمعیت ۱۰ ساله و بیشتر ۳۸.۹ درصد (۲۵ میلیون و ۱۳۹ هزار و ۴۹ نفر) و جمعیت بیکار ۲ میلیون و ۷۳۵ هزار و ۴۱۹ نفر است.

۴ میلیون و ۴۵۳ هزار و ۱۵۸ نفر از جمعیت فعال را زنان و ۲۰ میلیون و ۶۸۵ هزار و ۸۹۱ نفر را مردان تشکیل‌ می‌دهند.

از جمعیت بیکار ۱۰ ساله و بیشتر یک میلیون و ۸۴۹ هزار و ۹۳۲ نفر مرد و ۸۸۵ هزار و ۴۸۸ نفر زن هستند.

 

بررسی نرخ بیکاری افراد ۱۰ ساله و بیشتر نشان می‌دهد که ۱۰.۹ درصد از جمعیت فعال (شاغل و بیکار)، بیکار بوده‌اند. بررسی روند تغییرات نرخ بیکاری حاکی از آن است که این شاخص،نسبت به تابستان ۱۳۹۳، ۱.۴ درصد و نسبت به بهار ۱۳۹۴، ۰.۱ درصد افزایش یافته است.

در تابستان ۱۳۹۴، ۳۸.۹ درصد جمعیت ۱۰ ساله و بیشتر از نظر اقتصادی فعال بوده‌اند؛ یعنی در گروه شاغلان یا بیکاران قرار گرفته‌اند. بررسی تغییرات نرخ مشارکت اقتصادی حاکی از آن است که این نرخ نسبت به فصل مشابه در سال قبل (تابستان ۱۳۹۳) ۱.۷ درصد و نسبت به فصل گذشته (بهار ۱۳۹۴)، ۰.۹ درصد افزایش یافته است.

نرخ بیکاری جوانان ۱۵ تا ۲۹ ساله حاکی از آن است که ۲۳.۴ درصد از فعالان این گروه سنی در تابستان ۱۳۹۴ بیکار بوده‌اند. بررسی تغییرات فصلی نرخ بیکاری جوانان ۱۵ تا ۲۹ ساله نشان می‌دهد، این نرخ نسبت به فصل مشابه در سال قبل (تابستان ۱۳۹۳) ۳.۲ درصد و نسبت به بهار ۱۳۹۴، یک درصد افزایش یافته است.

بررسی سهم اشتغال ناقص نشان می‌دهد که در تابستان ۱۳۹۴، ۸.۵ درصد جمعیت شاغل، به دلایل اقتصادی (فصل غیرکاری، رکود کاری، پیدا نکردن کار با ساعت بیشتر و…) کمتر از ۴۴ ساعت در هفته کار کرده و آماده برای انجام کار اضافی بوده‌اند.

این در حالی است که ۴۱.۰ درصد از شاغلین ۱۵ ساله و بیشتر، ۴۹ ساعت و بیشتر در هفته کار کرده‌اند.

انتهای پیام/

 

 

 


 
 
بررسی تاثیرات تجارت الکترونیک بر رفتار مشتری در کسب وکارهای خانگی در کرمانشاه
نویسنده : ناصر - ساعت ۱٠:٥٧ ‎ب.ظ روز ۱۳٩٤/۸/٢
 

بررسی تاثیرات تجارت الکترونیک بر رفتار مشتری در کسب وکارهای خانگی در کرمانشاه

پگاه دزفولی نژاد۱ فرشید نمامیان۲

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت داخلی دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه۱

استاد­یار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه۲

pegahdezfouli @ymail.com- farshidnamamian@gmail.com

چکیده

تجارت الکترونیکی از مشهودترین تمایلات در اقتصاد دیجیتالی است پس در­این مقاله،سعی­شده به بررسی تاثیر فناوری اطلاعات، هوش­تجاری برای کسب­و­کار­خانگی درجهت ایجاد مدیریت­ارتباط مستقیم بین شرکتها­و­مشتریان و رابطه استفاده از تجارت­الکترونیکی و متغیرهای مهمی چون رضایت،اعتماد و وفاداری مشتری پرداخته شود. در مجموع ۱۰۰ پرسشنامه بین افرادی که دارای کسب­و­کار­خانگی در شهر­کرمانشاه بودند توزیع شده و نتایج با کمک نرم افزار SPSS بدست آمد؛ نتایج نشان داد بهبود ارتباط با مشتری در تجارت­الکترونیکی در کسب­و­کار­خانگی باعث ایجاد مزیت رقابتی پایدار شده ،هزینه­ها کاهش یافته ، کارافرینی رونق یافته وسازمانها درک صحیح و به­موقعی از وضعیت بازار به دست می­آورند.

 

کلید واژه ها: تجارت الکترونیک، مزیت رقابتی، کسب­و­کار­خانگی، هوش­تجاری وخلاقیت

 

  • مقدمه

امروزه پیشرفت سریع در فناوری اطلاعات باعث ایجاد روش­های جدید همکاری بین شرکت­ها و مشتریان شده است. با توجه به اهمیت اطلاعات در مدیریت سازمان و همچنین پیشرفت­فن­آوری اطلاعات، سیستم­های کاربردی تجاری که شرکت­ها و موسسات را قادر می­سازد برای تصمیم­گیری با دانش بیشتر و ایجاد بهره­وری بالا، برای سازمان به وجود آیند. (صنایعی۱۳۷۸)در بازار حال که به شدت رقابتی و به طور فزاینده نامطمئن است،کیفیت و بهنگام بودن هوش­تجاری (BI)سازمان، می تواند نه تنها به معنای تفاوت بین سودوزیان باشد،بلکه حتی تفاوت میان بقا و ورشکستگی را توضیح می­دهد. (Mahdi Bahrami-2012)

   هوش­تجاری یکی از مفاهیم مهم مدیریت و سازمان می­باشد و به یک نهاد پیشرو در زمینه بازارهای جهانی تبدیل شده و مزیت­هایی در تمام فعالیت­ها و فرآیندها فراهم می­آورد. کسب­و­کارها و سازمانها همیشه سعی می­کنند، بدانند رقبای خود چه کاری انجام می­دهند. طیف گسترده ای از فن آوری برای جمع آوری اطلاعات و دانش در یک سطح سازمان و همچنین کمک به فرایند هوش­تجاری، از طریق تجزیه و تحلیل این اطلاعات توسط ایجاد یک پرس­و­جو وجود دارد. (Mahdi Bahrami-2012)

اکثر کسانی که از طریق وب خرید می­کنند، وب سایت­هایی را ترجیح می­دهند که محصولات و خدمات مشتری پسندی را ارائه کنند. این حاکی از اهمیت مشتری پسندی در ایجاد و وفاداری الکترونیکی است. مشارکت فعال در طراحی محصول از طرف خریدار، رابطه مؤثر و قوی­تری با نشان تجاری ایجاد می­کند که در نتیجه به وفاداری نشان تجاری منجر می شود.(شعبان الهی و همکاران۱۳۸۹) در کسب­و­کارهای خانگی و کارافرینی اینترنتی باید به وفاداری محصول و خرید مجددتوجه شود،که یکی از سازه­های اصلی بازاریابی به شمار می­آید. ویژگى اصلی تجارت­الکترونیک وکسب­و­کار­های­خانگی در تسهیل فرآیندهای تجاری، حذف فرآیندهای غیرضروری در امور بازرگانی و کاهش هزینه­ها ، بهبود دسترسی به بازار و افزایش تنوع برای مشتریان و… است. در ایران فقدان اطلاعات در زمینه تجارت الکترونیک و زیر ساختهای مخابراتی،سرعت پایین اینترنت ،مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری می­تواند از مشکلات این نوع تجارت باشد. اماتاثیر این تجارت در سرعت دسترسی به اطلاعات، سفارش سریع کالا،امکان تنوع در مقایسه نسبت به روش سنتی باعث شده که مشتریان به این سو متمایل شوند؛پس تاثیرات این نوع تجارت در رفتار مشتری مورد بررسی است.پس در کل مسأله عمده­ای که در این پژوهش به آن پرداخته می­شود بررسی موارد ذیل است: الف) عوامل اعتماد، رضایت ­و وفاداری در تمایل به خرید الکترونیکی مشتریان در کسب­و­کار­خانگی چه تاثیراتی دارد. ب)بهبود ارتباط با مشتری در تجارت الکترونیک چگونه باعث وفاداری و ایجاد مزیت رقابتی پایدار شده و هزینه­های سازمان را کاهش می­دهد. ج)اعتماد به هوش تجاری در عرصه کسب­و­کار­خانگی و تحولات بازار چه نقشی دارد.

 

  • پیشینه تحقیق

 

   تجارت الکترونیکی به معنای انجام دادن مبادلات تجاری از طریق شبکه به ویژه اینترنت است.تجارت الکترونیکی از داشتن یک سایت اینترنت فراتر می­رود وشامل سفارش دادن، انجام دادن مناقصات کاریابی، وبازاریابی و مبادله اطلاعات است که با استفاده ازفناوری­های اطلاعات صورت می­گیرد. (الهی و همکاران۱۳۸۹) پس براین اساس سعی شد از تحقیقات و مقالات زیر برای بررسی نتایج به دست آمده دیگران و پیشینه کار استفاده شود تا راهنمایی برای کار تحقیقی جدید واقع شود.

ردیف عنوان تحقیق یا مقاله نویسنده و سال روش تحقیق نمونه آماری نتایج
 

 

 

۱

Information Technology

(IT) as An Improvement Tool For Customer elationship anagement (CRM)

 

Mahdi Bahrami

a, Mazaher Ghorbani b, S. Mohammad Arabzad(2012 )

 

مقاله پ‍‍‍ژوهشی با روش:

کتابخانه ای

میدانی

از ابزار فن آوری­اطلاعات مدرن به عنوان ورودی برای جمع آوری اطلاعات مفید از مشتریان استفاده شده است. سپس، داده­ها جمع آوری شد و روندهای مورد نیاز­در بخش­ارتباط­با مشتری سازمان انجام شد. نتایج نشان داد بهبود ارتباط با مشتری، باعث ایجاد مزیت رقابتی پایدار شده ، هزینه سازمان کاهش یافته و سرعت و توسعه تجارت الکترونیک مهم است و محصولاتی بر اساس نیاز مشتریان تولید شود.

 

 

 

۲

Innovation In Market

Management By Utilizing Business Intelligence: Introducing Proposed Framework

 

Mahdi Bahrami

a,s .mohammad Arabzad b, Mazaher Ghorbani(2012 )

 

 

مقاله پ‍‍‍ژوهشی با روش:

کتابخانه ای

میدانی

از نظرات دانشمندان مثل مایکل پورتر ودیگران استفاده کرده و ابعاد کارکردی هوش تجاری را بررسی و براساس یافته های کتابخانه ای و نمودارها به نتیجه رسیده است. هوش­تجاری­باعث­می­شود سازمانها درک­صحیح­و­بموقعی از وضعیت بازار به دست آورند.از جمله افزایش درآمد، به دست آوردن فرصت های رقابتی جدید، دستیابی به زمان بیشتری برای بازاریابی، افزایش رضایت مشتری است.
 

 

۳

Repurchase Intention in

B2C E-commerce-A relationship Quality Perspectiv

Yixiang Zhang a,b, Yulin Fang c,Kwok-krr Wei c, Elaine Ramsey d Patrick Mccole e, Huping Chen(2011) مقاله پژوهشی باپرسشنامه آمارگیری

(توصیفی- پیمایشی)

از ده کارمند و دوازده دانشجو به عنوان نمونه انتخابی استفاده شددر مورد خرید آنها وآدرس ایمیلشان سئوالات پرسیده شد. خرید مجدد مصرف کنندگان بر می گردد به دیدگاه آنها از کیفیت ارتباطی که بین فروشنده و مصرف کننده ایجاد شده و رضایت و اعتمادی که بین آنها وجود دارد.
 

 

۴

ارزیابی تأثیر خاستگاه نام و نشان تجاری بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری از دیدگاه مصرف کنندگان دکتر جواد محرابی ، ایوب خوش منظر

تاریخ پذیرش:

۱۴/۴/۱۳۹۰ (۲۰۱۰)

مقاله پژوهشی

باپرسشنامه و آمارگیری

(توصیفی- پیمایشی)

دانشجویان دانشگاه آزاد واحد قزوین به عنوان جامعه­آماری­­­این پژوهش درنظر­گرفته­شده است و با ضریب­همبستگی­و­سطح معناداری به هر­­فرضیه بررسی شد. اطلاعات در مورد نام و نشان تجاری یک منبع مهم تصمیم­گیری محسوب می­شودکه برای تولید­­­کننده­گان مزیت رقابتی ایجاد می­کند .

تجارت الکترونیکی فرصت­های مهمی برای شرکت­ها ایجاد کرده که از طریق آن شرکت­ها بتوانند سهم بازار خود را گسترش دهند و دربازار بین­المللی وارد شوند این با کم­ترین هزینه و حداقل سرمایه گذاری قابل اجرا است. در دنیای تجارت الکترونیکی، شرکت­ها از این امکان برخوردار هستند که هم با تهیه­کنندگان وهم با مشتریان بیش­تر ارتباط برقرار کنند ، به منابع بیش­تر با قیمت­های مناسب و هزینه کمتر باشد و نام نشان تجاری خود را در بین رقبا و با حفظ مشتریان خود مطرح نمایند .

 

توسعه فرضیه­ها و مدل مفهومی

  • ۱-۳.عوامل موثر در رفتار مشتری

عوامل فرهنگی، اجتماعی،شخصی و روانی بر­رفتارمصرف­کننده تأثیرات بسیاری می­گذارد .اگر­چه بازاریابها نمی­توانند هیچ­نوع کنترلی بر­این عوامل اعمال­کنند،­این­بدان­معنا نیست­که­از­آن غافل بمانند.Cho, Namajae, Park, Sangyauk 2001 مشتری مهم­ترین طرف در کسب­و­کار است وشرکت­ها برای موفقیت­شان باید مشتری را به خوبی بشناسندو برای کسب­کار­خانگی نیزکه فعالیت اقتصادی است که فرد در محل زندگی خود و با امکانات منزل راه اندازی می­نماید،مشتری و رضایت و اعتماد آن کوشا باشد.)الهی و همکاران۱۳۸۹)

۲-۳.عناصر کارکردی در فرایند مدیریت بازار

   شرکت­های هوشمند در عرصه کسب­و­کار برای نظارت بر تحولات بازار و همراستا شدن با تغییرات بازار و استفاده از قوانین تشویقی، معمولا سیستم بازاریابی استراتژیک را طراحی و توسعه می­دهند. مدیریت فرایند کلی بازار، که شامل چهار مرحله اصلی است عبارتند از:

۱-۲-۳.تجزیه و تحلیل بازار: محیط پیچیده است و همواره در حال تغییر؛ فرصت­ها و تهدیدات جدید با هم به ارمغان می­آورد. شرکت و محیط سیستمهای استراتژیک آن همیشه باید تحت نظارت باشد. محیط نیاز به مقدار زیادی از اطلاعات، از جمله مصرف­کنندگان و اینکه چگونه آنها باید خرید نمایند، دارد. این اطلاعات شامل سیستم­های­اطلاعاتی­و­تحقیقات بازار و ارزیابی بازارهای مصرف­کننده سازمانی می­باشد.باید بازارمخصوصا­آنها­که محصولات مشابهه تولید می­کنند را شناخت واشکالات را رفع کرد. (مدیریت بازار-بهرامی۲۰۱۲)

۲-۲-۳.انتخاب بازارهای هدف: شرکت­های مختلفی وجود دارد که تنوع قوی درتولید کالاهای مشابه به تناسب سلیقه مصرف­کننده به وجود آورده­اند و هیچ شرکتی قادر به ارائه خدمات به همه مصرف­کنندگان ناراضی نیست. هر شرکتی که بخواهد بهترین استفاده را از توانایی­های بالقوه خود داشته باشد و بهترین موقعیت را در بازار انتخاب کند، نیاز به بررسی چهار مرحله اندازه­گیری و پیش­بینی تقاضا، تسهیم بازار ، بازار هدف و جایگاه در بازاردارد. (Mahdi Bahrami-2012)

۳-۲-۳.ترکیبی از عناصر بازاریابی: یکی­از­مفاهیم­اساسی در بازاریابی مدرن و­کسب­و­کار­خانگی همان مفهوم ترکیب است، مجموعه­ای از متغیر­هایی­­که در بازار درگیرند و هدف آنها برای ترکیب پاسخ به الزامات است. به دلیل اثر این ترکیب بر بازار، ابزارهایی سازماندهی می­شوند. این ترکیب شامل طراحی محصول، توزیع محصول، قیمت­گذاری و تبلیغات در بازارهای کلیدی جدید در تجارت هستند.( Mahdi Bahrami-2012)

۴-۲-۳.توجه به بازار و فعالیت­های رقبا: این مرحله شامل تجزیه و تحلیل رقبا وسیاست های رقابتی در بازار و برنامه­ریزی، پیاده­سازی و بازاریابی سازمان وکنترل برنامه است. از جنبه­های مهم شرکت­های بزرگ بررسی رقبای خود است که به طور مداوم برای محصولات و توزیع و شیوه­های تبلیغاتی قیمت تعیین­می­کنند و رقابت را ترویج می­دهند؛ زیرا سازمان، مشتریانی دارد، و احساسات نسبت به شرکت موضوعی حساس است.(مدیریت بازار-بهرامی۲۰۱۲)

۳-۳ .فن­آوری­های جدید در حمایت از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

   پیشرفت فناوری اطلاعات در زمینه­های مختلف بازاریابی و محیط کسب­و­کار باعث ایجاد تغییر شده است و­کسب­کار­خانگی باعث می­شود که بدون ترک خانه درآمد به دست آورد؛پس از مزایای نرم افزارها در این مورداستفاده می­شود.

۱-۳-۳. E-CRM : یکی از جدیدترین نرم افزار­کاربردی CRM که با ارزش واقعی از کسب­ و­ کار الکترونیکی مرتبط می­باشد و E-CRM به شرکتها در بهبود اثربخشی تعامل خود با مشتریانشان کمک می­کند. استفاده از ابزارها و سکوهای الکترونیکی را برای هدایت امور شرکت ها تشریح می­کند و موسسات را قادر می­سازد که به مشتریان خود سریع­تر و دقیق­تر در دامنه زمانی و مکانی وسیع، و با هزینه کمتری خدمت­رسانی کرده و بتوانند کالاها و خدمات را برای مشتری سفارشی­سازی نمود.

۲-۳-۳. M-CRM : نوع جدیدی از CRM که با بی­سیم (wireless) کار می­کند وسیله­ای به نام CRM مبتنی بر موبایل یا M-CRM است. از چشم انداز فن­آوری، فناوری­اطلاعات به عنوان یک توانمندساز است که برای سازمان­ها امکان ترویج ارتباطات نزدیک با مشتریان فراهم می­آورد. (CRMMahdi Bahrami-2012)

۴-۳ .هوش­تجاری (BI) ­ : هوش­تجاری شامل ویژگی­هایی مانند جمع­آوری، پردازش و انباشتن اطلاعات است به نحوی که تمام سطوح سازمان بتوانند­به­آنها با توجه به نیازشان دسترسی­داشته­باشند و به آنها در شکل­دهی آینده کمک نماید­و­از­آنها­در­برابر­رفتار­های رقابتی حفاظت­کند.اصطلاح هوش­تجاری جمع­آوری­اطلاعات مربوط به رقبا­و­محیط برای ایجاد­و­حفظ­مزیت­رقابتی­است. همچنین در ایجاد مزایای رقابتی باعث می­شود نظارت هدفمندی بر تصمیم­گیری­های استراتژیک در محیط رقابتی برای فعالیت در سازمان شکل گیرد. تجزیه­و­تحلیل‌های اطلاعاتی درک صحیحی از وضعیت فعلی، چشم‌انداز آینده تجاری سازمان را ترسیم می­نماید. (۲۰۰۷Castro, Carmen Barroso)

۱-۴-۳.عوامل مختلفی در دستیابی به هوش­تجاری، مهم و موثرند، مانند:

  • درجه تمرکز بر مهارت­های شغلی در هسته هوش تجاری و جلوگیری از پراکندگی آن.
  • ایجاد زیرساخت­های مناسب برای هوش تجاری در میان اهداف استراتژیک و سازمان­های رقابتی.
  • ارتقاء هوش با برنامه­ریزی سازمان و به روز رسانی سایت برای جلب مشتری بیشتر (مدیریت بازار- بهرامی ۲۰۱۲)

۲-۴-۳. اجزای اصلی تشکیل دهنده هوش­تجاری را تشریح می نماییم:

۱-۲-۴-۳.­منابع داده­ها: منابع داده­ها می­تواند پایگاه داده (سبد اطلاعاتی)، داده­های تاریخی، داده­های خارجی­به­عنوان مثال از شرکت­های تحقیقات بازار و یا از اینترنت و یا اطلاعات از داده­های موجود در محیط انبار داده کنونی باشد. منابع داده­ها می­تواند پایگاه­های­اطلاعات متقابل و یا هر ساختار داده دیگری باشد که از سطح برنامه­های­کاربردی­کسب­و­کار­تبعیت­می­کند. (مدیریت بازار- بهرامی و همکاران ۲۰۱۲)

۲-۲-۴-۳.انبار داده:. انبار داده، انتشار فیزیکی داده را با اداره سوابق متعدد سازمان برای یکپارچه­سازی، دسته­بندی و پرس­و­جوی وظایف امکان­پذیر­می­نماید. به عنوان مجموعه­ای از کاربرد داده­های یکپارچه برای تصمیم­گیری فنی در سطح وسیع برای شرکت در یک ناحیه خاص تعریف می­شود و در برگیرنده اطلاعات جاری، نه فقط خلاصه­ای از آنهاست. انبار داده به گونه­ای طراحی می­شوند که انجام تغییر و حذف و اضافه داده به سرعت صورت پذیرد، که موجب تسریع انجام عملیات آماری و گزارش­گیری می­شود. (Cassivi-2005 )

۳-۴-۳- مرکز عرضه داده: یک مرکز عرضه داده به عنوان مجموعه­ای از موضوعات سازمان یافته برای حمایت از تصمیم­گیری بر اساس نیازهای یک بخش توصیف شده است. مانند امور مالی، بازاریابی، فروش و … هر کدام یک مرکز عرضه داده ویژه خود دارد. مرکز عرضه داده برای بازاریابی شباهت بسیار کمرنگی با مرکز عرضه داده بخش دیگری دارد. شاید مهمترین بخش،­سخت­افزار،­نرم­افزار،­داده­ها­و­برنامه­هایی­که­مرکز عرضه­داده را تشکیل­می­دهند، باشد.( Mahdi Bahrami-2012)

۴-۴-۳-پرس­و­جو و ابزارهای گزارش­دهی: ( OLAP)- تجزیه­و­تحلیل آماری، پیش­بینی­،­و داده­کاوی است دیدگاه های چند بعدی و خلاصه­ای از داده­های تجاری را فراهم می­کند که برای گزارش، مدل­سازی و برنامه­ریزی برای بهینه­سازی کسب­و­کار مورد استفاده قرار می­گیرد.نرم­افزار گزارش­دهی دیدگاه­های به هم پیوسته از داده­ها تهیه می­کند تا مدیریت را از وضعیت کسب­و­کار خودآگاه­ و­ مطلع­نگه­دارد. همچنین تعیین‌ استراتژی‌ تولید از مهمترین‌ تاثیرهای‌ تجارت‌ الکترونیک‌ بر مدیریت‌ تولید خواهدبود. (Merrilees, Tino-2007)

۵-۳.عامل­ نهایی در رفتار مشتری

در برخی موسسات، CRM تنها یک فن­آوری است که باعث بهبود فعالیت سازمانی با توسعه ابزارهای اتوماسیون برای فروش و بازاریابی است. ­در­نتیجه،ارتباط موثر­با مشتریان و فرهنگ مشترک­مشتری­محوری ایجاد­می­شود و­در نهایت سازمان ­را در­ دستیابی به منافع­دراز مدت هدایت خواهد ­نمود.( CRM– بهرامی۲۰۱۲) هر­­چه رابطه مشتری با شرکت نزدیکتر شود اعتماد متقابل بیش­تر می­شود و رضایت مشتری افزایش می­یابد و لذا مسأله رضایت مشتری از اولویت ویژه­ای برخوردار است. (الهی و همکاران۱۳۸۹)

۱ -۵-۳. رضایت مشتری(Customer satisfaction model)

   رضایت­مشتری، مهم­ترین مسأله برای شرکت­ها است. تأمین رضایت مشتری به تحقق دیگر اهداف در بازار، مانند افزایش سود و افزایش سهم بازار و بهبود کیفیت منجر می­­شود. پژوهشگران معتقدند که رضایت مشتری با وفاداری ارتباط نزدیک دارد؛ به محصول ونشان تجاری(Brand) سطح رضایت مشتریان با قصد تکرار خرید ارتباط زیادی وجود دارد و شواهد بسیاری برای پشتیبانی رابطه علت و معلولی بین وفاداری و رضایت وجود دارد.

۲-۵-۳ . وفاداریCustomer Loyalty))

تکرار خرید از یک نشان تجاری یا از یک مغازه وفاداری نامیده می شود . به عبارت دیگر، وفاداری مشتری، میل مشتری به مراجعه مجدد به وب سایت خاص یا تمایل وی به خرید یک محصول خاص است (۲۰۰۴-Guptaa, Alok)مشخصه وفاداری مشتری، نگرش مطلوب و تکرار خرید است (کاسترو همکاران۲۰۰۷). وفاداری درجات مختلفی دارد که به صورت هرم در می آید، مهم ترین انواع وفاداری عبارتند از:

۱-۲-۵-۳ .­تمایل وفاداری به نشان­تجاری (Brand Loyalty) : زمانی که مشتری به ادامه خرید خود از یک نشان­تجاری ادامه می­دهد، وفاداری به نشان­تجاری است و خاستگاه نام و نشان­تجاری متغیر بسیار مهمی است که می­تواند ارزش­ویژه نام و نشان تجاری را تحت­تاثیر­قرار­دهد.­مدیران بازاریابی در عرصه بین الملل بر اهمیت این موضوع واقف هستند ومنابع ارزش­ویژه نام و نشان تجاری را شناسایی می­نمایند. (CRMMahdi Bahrami-2012)

۲-۲-۵-۳ .تمایل وفاداری مشتری به خرید مجدد(:(Customer Loyalty مشتری به ادامه خرید خود از یک مغازه، وفاداری مشتری نامیده می شود JOSIAH, Royce -1995)) البته یک مشتری راضی تمایل دارد که به یک نشان تجاری یا فروشگاه در طول زمان وفادارتر باشد، نسبت به مشتری که خرید او به دلیل مواردی از قبیل محدودیت های زمانی و اطلاعات است. (Collin, A & Ivanovic- (1997

   ۳-۵-۳. اعتماد و تعهد: اعتماد­و­تعهد،­عناصر­مهمی­در­روابط­بین خریدار وعرضه کننده­اند (Collin, A & Ivanovic- 1997)اعتماد،» یعنی داشتن اطمینان به پایایی یک فرد یا سیستم بر مبنای نتایج به دست آمده، که این اعتماد به صورت اعتقاد به طرف­دیگر در­می­آید« از اهمیت زیادی برخوردار شده­است. Levy-2001) ) در سازمان مجازی ،اعتماد مهم­ترین­مسأله­است و در ­رأس­اولویت­های مدیریت قرار می­گیرد.

۶-۳ .معرفی چارچوب پیشنهادی

همه انواع ابزارهای­فناوری­اطلاعات که سازمان­ها از آنها در فرآیندهای کسب­و­کار خود استفاده می­نمایند به عنوان “ورودی” تعریف شده است. کانال ورودی ارتباط با مشتری مانند وب، مراکز تلفن و … است که در جمع­آوری داده­های مشتری بکار گرفته می­شوند. در مراحل فرایندها، داده­های خام که از کانال­­های ورودی مختلف با استفاده از این فن­آوری برای شرکتهای خانگی فرستاده می­شوند، توسط کارشناسان تجزیه­و­تحلیل و پردازش می­شوند. در­مرحله­”خروجی” ، نتایج و داده­های بسیار ارزشمند و مفید منتج­می­شوند.لازم است شرکت­هایی که از فن­آوری برای ارتباطات موثرتر خود با مشتریانشان استفاده می­نمایند، این منافع خروجی را به حد ماکسیمم برسانند.

اعتماد مشتری

 

شکل۱ : مدل فرآیند تاثیرتجارت الکترونیک بر رفتار مشتری

 

   در دنیای کسب­و­کار الکترونیکی،عوامل زیادی بر تصمیم و قصد خرید از طریق سایتهای وب تأثیرگذار است. مجازی بودن شبکه اینترنت، کمی اعتماد مشتری به خرید مجازی، و… به بی­رغبتی مشتریان به انجام دادن خریدهای الکترونیکی منجر می­شود. تمایل افراد به ورود عالم تجارت جدید و استفاده از فناوری را افزایش می­دهد و با بازخور مداوم رفع عیوب سیستم خدمات،فروش،تحویل­محصول به موقع،روش پرداختهای الکترونیکی، مرجوع کالای­مشکل­دار ­و…می­توان باعث وفاداری­مشتری­و­خرید نشان­تجاری شرکت گردید.

  • روش­شناسی پژوهش

مدل­پژوهش براساس­جمع­بندی ادبیات­موضوع مورد­ بررسی­قرار­گرفته صد پرشسنامه درمراکزی که کسب و­کار­خانگی در استان کرمانشاه داشتند توزیع شد وآزمون H1و­ H0­با کمک نرم­افزار”­spss­” انجام شد و در­این ­مقاله، رضایت­ مهم­ترین متغیر­­در مراودات ­است.در تجارت­الکترونیکی و به دلیل مجازی بودن آن اعتماد نیز مسأله مهمی است و لذا باید رابطه میان اعتماد و بکارگیری تجارت­الکترونیکی بررسی­شود. وفاداری یک رابطه میان شرکت و مشتری است که در عالی­ترین سطح آن، مشتری با شرکت شریک­می­شود و از آن حمایت­ می­کند. لذا اهمیت این متغیر در تجارت­الکترونیکی و امکان تأثیر آن در به­کارگیری تجارت­الکترونیکی از اهمیت بالا برخوردار­است و می­تواند به کارآفرینی و اشتغال­خانگی کمک نماید.

۱-۴ .فرضیه­های پژوهش

فرضیه۱: بین­استفاده­از­تجارت­الکترونیکی­در­کسب­و­کار­خانگی­و­رضایت­مصرف­کننده­رابطه معنادار وجود­ دارد.

فرضیه­۲:بین­اعتماد ­به­ هوش­تجاری در­عرصه کسب­و­کار­خانگی و تحولات بازار رابطه معنادار وجود­ دارد.

فرضیه­۳: بین استفاده از تجارت­الکترونیکی و وفاداری با­ایجاد مزیت رقابتی رابطه معنادار وجود دارد.

۲-۴ .متغیرهای پژوهش

در این پژوهش، متغیر وابسته، میزان استفاده از تجارت­الکترونیکی است که در پرسشنامه با استفاده از سؤال­هایی از قبیل میزان خرید از فروشگاه مجازی(از طریق اینترنت)، میزان دسترسی به اینترنت و چگونگی ارزیابی خرید­الکترونیکی نسبت به خرید ­سنتی مورد سنجش قرار گرفت. متغیرهای مستقل این پژوهش عبارتنداز­: رضایت، وفاداری واعتماد مشتری، رضایت مشتری بر اساس مؤلفه میزان رضایت از خرید الکترونیکی از فروشگاه مجازی سنجیده شد.

 

  • تحلیل داده و روش­جمع­آوری اطلاعات

در­این ­پژوهش ­­به ­منظور­آزمون­ فرضیه­ها­ درباره­ روابط­ بین­ متغیرهای­ رضایت،­اعتماد،­وفاداری­و ­به­کارگیری ­تجارت­الکترونیکی­ از­ روش پژوهش توصیفی-­همبستگی­ استفاده­ شد­. داده­های ­میدانی­ از ­طریق ­پرسشنامه ­جمع­آوری شد.

۱-۵ .جامعه و نمونه آماری

جامعه آماری این پژوهش عبارت از افراد شاغل در مشاغل خانگی مثل تولیدات برنامه­های کامپیوتری تولیدات صنایع دستی و…که تجربه خریدو فروش الکترونیکی داشته­اند. برای تعیین حجم نمونه در این پژوهش ازنرم افزارspss استفاده شد و نتایج حاصله ارائه گردید : ۱-۱-۵. فرضیه­۱:

ANOVA
E-commerce Consumer Satisfaction at business- home        
  Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups ۲۳.۹۵۰ ۱۹ ۱.۲۶۱ .۶۸۸ .۸۱۶
Within Groups ۱۱۰.۰۰۰ ۶۰ ۱.۸۳۳    
Total ۱۳۳.۹۵۰ ۷۹      

 

متغیر وابسته این فرضیه و سایر فرضیه­های این پژوهش، میزان استفاده از تجارت­الکترونیکی است که با مؤلفه­هایی از قبیل میزان دسترسی به اینترنت و خرید از فروشگاه مجازی( از طریق اینترنت) و چگونگی ارزیابی خرید­الکترونیکی نسبت به خرید سنتی سنجیده­می­شود. به منظور آزمون فرضیه اول پژوهش ، فرض­های آماری به شرح زیر تدوین گردید:

:Ho بین­استفاده­از­تجارت­الکترونیکی­در­کسب­و­کار­خانگی­و­رضایت­مصرف­کننده­رابطه معنادار وجود­ ندارد.

:H1 بین­استفاده­از­تجارت­الکترونیکی­در­کسب­و­کار­خانگی­و­رضایت­مصرف­کننده­رابطه معنادار وجود­ دارد.

انجام آزمون­همبستگی­پیرسون­نشان­داد که درسطح معنی­داری۰۵/۰ =α بین استفاده­­از تجارت­الکترونیک و رضایت­مشتری همبستگی مثبت وجود دارد.یعنی هر چه بتوان رضایت مشتری را بیش­تر جلب­کرد از تجارت الکترونیکی بیش­تر استفاده می­شود.

۲-۱-۵. فرضیه ۲:

ANOVA
E-commerce at business- home and market developments      
  Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups ۱۷۸.۶۲۰ ۴ ۴۴.۶۵۵ .۸۴۵ .۵۱۰
Within Groups ۵۰۲۱.۳۸۰ ۹۵ ۵۲.۸۵۷    
Total ۵۲۰۰.۰۰۰ ۹۹      

فرضیه دوم حاکی است« بین­اعتماد ­به­ هوش­تجاری در­عرصه کسب­و­کار­خانگی و تحولات بازار رابطه معنادار وجود­ دارد»به منظور آزمون فرضیه­دوم پژوهش ، فرض­­ها­یی آماری به شرح زیر تدوین­گردید: :Ho بین­اعتماد ­به­ هوش­تجاری و تجارت الکترونیک در­عرصه کسب­و­کار­خانگی و تحولات بازار رابطه معنادار وجود­ ندارد. :H1 بین­اعتماد ­به­ هوش­تجاری و تجارت الکترونیک در­عرصه کسب­و­کار­خانگی و تحولات بازار رابطه معنادار وجود­ دارد.

انجام آزمون همبستگی پیرسون نشان داد که درسطح معنی داری۰۵/۰ =α بین استفاده از تجارت­الکترونیک و اعتماد مشتری همبستگی مثبت وجود دارد ولی میزان آن پایین است یعنی هنوز همه مردم به این نوع تجارت و پرداختهای الکترونیکی باور ندارند و جا دارد که با تبلیغات و روشهای دیگر بیشتر روی آن کار کرد.

۳-۲-۵فرضیه ۳:    

ANOVA
E-commerce and loyalty by creating competitive advantage      
  Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups ۲۲.۰۰۰ ۲۴ .۹۱۷ .۵۸۱ .۶۸۵
Within Groups ۱۰۱.۰۰۰ ۷۵ ۱.۳۴۷    
Total ۱۲۳.۰۰۰ ۹۹      

فرضیه­سوم حاکی است بین استفاده از تجارت­الکترونیکی و وفاداری رابطه معنادار وجود دارد متغیرهای مستقل و وابسته این فرضیه، به ترتیب وفاداری و میزان استفاده از تجارت­الکترونیکی است.به منظور آزمون فرضیه سوم پژوهش ، فرض­ها­­یی آماری به شرح زیر تدوین گردید: :Ho بین استفاده از تجارت­الکترونیکی و وفاداری با­ایجاد مزیت رقابتی رابطه معنادار وجود ندارد.

:H1 بین استفاده از تجارت­الکترونیکی و وفاداری با­ایجاد مزیت رقابتی رابطه معنادار وجود دارد.

انجام آزمون همبستگی­پیرسون نشان داد که درسطح معنی داری۰۵/۰ =α بین استفاده از تجارت­الکترونیک و وفاداری مشتری همبستگی مثبت وجود دارد ؛ مشتریان هر چه به یک نام تجاری یا محصول وفادارتر باشند(حتی به روش الکترونیکی) باز هم این محصول را بیش­تر خریداری می­کنند.

 
   

 

 

 

 

 

 

 

شکل۲: مدل رابطه به­کارگیری تجارت­الکترونیکی با رضایت، اعتماد و وفاداری

 

  • نتیجه

 

   شرکتهای دارای کسب­و­کار­خانگی در کل معتقدند که تجارت­الکترونیکی برای آنها مزایای متعددی به ارمغان­می­آورد، بنابر­این­می­توان­گفت که این شرکتها به اهمیت ومزایای تجارت­الکترونیکی واقفند اما نیازمند کمکهای سخت­افزاری و نرم افزاری هستند مخصوصاً در بازار ایران که این نوع تجارت جدید است؛در این راه به هوش تجاری و ایجاد شرکتهای تجاری هوشمند و الکترونیکی باید توجه نمود و به طور کلی منافع حاصل از اجرای کامل و بنیادین سیستم هوش­تجاری می­تواند به شرح زیر خلاصه شود:۱-افزایش قابلیت­اطمینان­از تصمیمات­استراتژیک۲-اصلاح­ارتباطات­چند­جانبه­در­سازمان۳-افزایش­دانش بازارجلب­مشتری .

   افزایش رضایت­ مشتری از طریق CRM، اتوماسیون فرایندهای­دستی، افزایش سرعت و چابکی سازمان، کاهش هزینه­ها و تصمیم­گیری برای سازمان،ارتباط راحتتر و سریعتر با مشتری، سرعت در پرداخت و سرعت نقدینگی.(مدیریت بازار بهرامی۲۰۱۲)

   تحلیل­مسیر نشان­داد که موثرترین­عوامل بر به­کارگیری تجارت­الکترونیکی­شامل: آمادگی­سازمانی،سرعت تحویل به عنوان مزایای تجارت­الکترونیکی، پویایی بازار،ظرفیت نوآوری سازمان ،پذیرش مخاطرات تجارت الکترونیکی،جلب اعتماد مصرف­کننده می­باشد. بواسطه نوآوری­و­خلاقیت در فناوری اطلاعات و استفاده از CRM انتظار می­رود که منجر به خروجی سود­آورتری شود. گسترش ارتباطات بازاریابی با مشتریان بستگی دارد به اینکه چقدر بازاریابی با استفاده از تجارت­الکترونیک کارآمد باشد. (CRM بهرامی۲۰۱۲) شرکت­های خانگی می­توانند محصولاتی بر اساس نیاز و انتظارات مشتریان واستفاده از فناوری­ اطلاعات و ذخیره­ اطلاعات مربوط به مشتری و با تحلیل پیشرفته این اطلاعات مثل انواع نرم­افزارها،ساخت­و­توزیع بدلیجات وصنایع­دستی و… تولید نمایند. مشتری،سرمایه اصلی شرکت است و تأمین رضایت او در بازار به افزایش سود و افزایش سهم بازار و بهبود کیفیت منجر می­شود؛مهم­ترین اقدام برای ایجاد وفاداری به محصول یا نشان تجاری، ایجاد ارتباط با مشتری است.در فناوری ارتباطات و اطلاعات ، محرکهای درون سازمانی ، صرفه­جویی در هزینه و رشد تجارت­الکترونیکی سازمانها و استفاده از هوش­تجاری ما را به سمت استفاده از یک راهکار مناسب جهت جذب،حفظ و وفادار نگه­داشتن مشتریان سوق می­دهد.در تجارت­الکترونیک وکسب­ و­ کار­های­­ خانگی­­­ افزایش ­تنوع ­برای­ مشتریان، آزادی­ و ­استقلال­ عمل بیشتر،ساعت­کاری ­انعطاف پذیرتر،راحتتر رسیدگی­کردن ­به­ فرزندان،ریسک مالی کمتر و… است. همچنین،ویژگی­های خرید مشتری نقش واسطی را درتأثیرگذاری ادراک مشتری از آمیخته بازاریابی در مقابل رقبای ما ایفا می­کنند، به طوری که این تأثیرگذاری بر عناصر ارزش نشان­تجاری محصولات، تأیید شده و در نتیجه، ارزش کالا برای رقابت با محصولات دیگر افزایش خواهد یافت و می­تواند راهکاری برای چالشهای موجود در اقتصاد کشور باشد.

 

 

  • منابع
  • صنایعی ، علی ( ۱۳۷۸ ) بازاریابی و تجارت الکترونیک اصفهان،ناشر :جهاد دانشگاهی اصفهان- انجمن مدیران صنایع اصفهان.
  • Mahdi Bahrami, S. Mohammad Arabzad, Mazaher Ghorbani(2012)” Innovation In Market Management By Utilizing BusinessIntelligence: Introducing Proposed Framework
  • دکتر الهی شعبان، حمدان محمود و دکتر حسن زاده علیرضا (۱۳۸۹) ” بررسی رابطه تجارت الکترونیک و رفتار مشتری
  • آرمسترنگ و کاتلر (۱۹۹۹م) اصول بازاریابی. مترجم، علی پارسائیان .(۱۳۷۹) تهران ، نشر ادبستان
  • Cho, Namajae, Park, Sangyauk (2001) “Development of electronoc commerce user-consumer satisfactionindex (ECUSI) for internet shopping. IndustrialManagement and Data Systems”. ۱۰۱, ۸, pp. 401-405.
  • Castro, Carmen Barroso, Armario, Enrique Martı´ n,and Ruiz, David Martı´ n (2007)” The influence ofmarket heterogeneity on the relationship between destination’s image and tourists’ future behavior”.Tourism Management, 28, pp. 175–۱۸۷.
  • Mahdi Bahrami, Mazaher Ghorbani, Mohammad Arabzad(2012)” Information Technology (IT) as An Improvement Tool For Customer Rlationship Management (CRM)”
  • “دکتر محرابی جواد، خوش منظر ایوب (۱۳۹۱) ” ارزیابی تأثیر خاستگاه نام و نشان تجاری بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری از دیدگاه مشتری

۹- Cassivi, Luc; Le´ger, Pierre-Majorique; , and Hadaya,Pierre (2005)” Electronic commerce and supply chain integration: the case of the telecommunication equipment industry. Business Process Management Journal”. Vol. 11, No. 5, pp. 559-572.

۱۰- Changa, Shuchih Ernest, Changchiena, S. Wesley,Huang, Ru-Hui (2006)”Assessing users’ product specific knowledge for ersonalization in electronic commerce”. Expert Systems with Applications. 30, pp.682–۶۹۳.

۱۱- Merrilees, Bill; Fenech1, Tino (2007) From catalog toWeb: “B2B multi-channel marketing strategy.Industrial Marketing Management”. ۳۶, pp. 44–۴۹.

۱۲- Guptaa, Alok; Sub, Bo-chiuan; Walter, Zhiping (2004)”Risk profile and consumer shopping behavior inelectronic and traditional channels”. Decision SupportSystems. 38, pp. 347– ۳۶۷

۱۳-    JOSIAH, Royce (1995) The philosophy of loyalty.USA

۱۴- Collin, A & Ivanovic (1997) Dictionary of marketing.New Delhi

۱۵-    Levy, D.M. Scrolling Forward (2001) .”making sense of documents in the digital age”. New York: arcade publishing.

 


 
 
ابزارهای واسط کاربران در سیستم های هوش تجاری
نویسنده : ناصر - ساعت ۱٠:٥٦ ‎ب.ظ روز ۱۳٩٤/٧/٢۳
 

ابزارهای واسط کاربران در سیستم های هوشمندی کسب و کار را می توان بصورت زیر دسته بندی کرد:

۱-     ابزارهای گزارش گیری و پُرسمان(Query)

ابزارهای گزارش گیری BI بعنوان ساده ترین توع گزارش گیری باید امکان ایجاد گزارشهای ساده و نمونه (Template) را دارا باشد . این گرازشها باید بتوانند سئوالاتی در حوزه “چه رخ داده است” را پاسخگویی کنند. این گزارش ها می توانند بصورت رکورد به رکورد یا سرجمع آماری مورد استفاده قرار گیرند.

 

۲-    ابزارهای گزارش گیری غیر معمول (Ad Hoc Query)

بهره برداران سیستم های BI ممکن است ناچار شوند به جای کاربران فناوری اطلاعات گزارشات غیر معمول در سیستم ایجاد نمایند. سیستم های BI با امکان ارائه محیط های Studio یا مراحل ویزاردی امکان ایجاد گزارشات غیر معمول را فراهم می نمایند.

جمع بندی نهایی از امکانات گزارش سازی در سیستم های BI را می توان بصورت زیر خلاصه نمود:

  • امکان ایجاد انواع گزارش های تجمعی، مقایسه ای، کنترلی و تفصیلی
  • امکان ایجاد انواع گزارش های سری زمانی، سری های مکانی
  • امکان ایجاد انواع گزارش های Cross Tab

۳-   ابزارهای تولید و مدیریت المانهای گرافیکی( نمودارها و نماگر(Gauge )های مدیریتی)

سیستم های BI امکان ایجاد انواع المانهای بصری برای درک سریع تر و راحتر گزارشات را در قالبهای نموداری و نماگر( Gauge ) ارئه می نمایند. نمونه های این المانهای گرافیکی عبارتنداز:

  • نمودارهای تک مولفه ای
  • نمودارهای دو مولفه ای
  • نمودارهای چند مولفه ای

همگی شامل : نمودارهای ستونی – نمودارهای سطحی- نمودارهای pie- نمودارهای خطی  نمودارهای پشته ای و نمودارهای راداری و …

  • نماگرهای کنترلی و مدیریتی

شامل : نماگرهای درجه ای، خط کش، سیلندری، LED، کروی، دماسنج و …

۴-    پردازش تحلیلی برخط یا OLAP (Online Analytical Processing)

مجموعه ای از ابزارهای گرافیکی که به کاربران اجازه می دهند تا یک نگاه چند بعدی به داده هایشان جهت تحلیل و آنالیز آنها داشته باشند، OLAP نامیده می شوند. شاید بتوان تفاوت دیدگاهی OLAP با گزارش گیری ها را به صورت زیر بیان نمود:

  • OLAP قابلیتی است که تمرکز بر تجزیه و تحلیل و کاوش در داده دارد، در حالی که ابزارهای پرسمان (Query) و گزارش گیری، بیشتر تاکید بر دسترسی به داده برای مقاصد نظارتی دارند.
  • OLAP تمرکز خود را از “چه چیزی” در حال وقوع است به کاوش “چرایی” چیزی که در حال وقوع است، می برد. (برای کشف چرایی، کاربران نباید دقیقاً بدانند به دنبال چه اطلاعاتی هستند، در عوض، برای کشف جزئیات و الگوهای خاص در میان عمق داده ها حرکت کرده و به Drill Down می پردازند.)

 البته می توان ویژگی های OLAP را بصورت زیر بیان نمود:

  • چند بعدی بودن (Multi-Dimensional)
  • همواره سریع (Consistently Fast)
  • بسیار تعاملی سطوح مختلف انبوهه سازی(Multi-Level-Aggregation)
  • محاسبات میان ابعادی (Cross-Dimensional-Calculations)

بعنوان آخرین ویژگی مطرح شده برای OLAP ها می توان به ویژگی های: تغییر فرض ها و Drill Down بصورت Run Time برای کاربران اشاره نمود. همچین امکان دریافت انواع خروجی های Word و Excel و html و حتی PDF باید میسر باشد.

 

۵-    ابزارهای مدیریت داشبوردها

داشبوردها یک صفحه نمایش تصویری از مهمترین اطلاعات مورد نیاز برای رسیدن به یک یا چند هدف است که بصوت یکپارچه و مرتب در یک نگاه، قابل نظارت می باشند. بعبارت دیگر داشبورد یک ابزار مدیریتی است برای نمآیش اطلاعات قابل تعقیب، برنامه ریزی، هدف گذاری و مدیریت، در سازمان.

بطور معمول داشبوردها حاوی تعدادی گزارش و نمودار و نماگر(Gauge) و گاهاً توضیحات و تصاویری مرتبط به سایر المانهای بصری می باشند.

 


 
 
هوش تجاری چیست؟
نویسنده : ناصر - ساعت ۱٠:٥٥ ‎ب.ظ روز ۱۳٩٤/٧/٢٠
 

هوش تجاری مجموعه تواناییها، تکنولوژی ها، ابزارها و راهکارهایی است که به درک بهتر مدیران از شرایط کسب و کار کمک می نماید. ابزارهای هوش تجاری، دیدگاه هایی از شرایط گذشته، حال و آینده را در اختیار افراد قرار می دهند. با پیاده سازی راهکارهای هوش تجاری فاصله موجود بین مدیران میانی و مدیران ارشد از دیدگاه ارتباط اطلاعاتی از میان خواهد رفت و اطلاعات مورد نیاز مدیران در هر سطح، در لحظه و با کیفیت بالا در اختیار آنها قرار خواهد گرفت. همچنین کارشناسان و تحلیل گران می تواند با استفاده از امکانات ساده، فعالیتهای خود را بهبود بخشند و به نتایج بهتری دست پیدا نمایند.

 332784885_112

 

 


هوش تجاری چطور کار می کند؟

هوش تجاری بر مبنای یک هدف ساده پیاده سازی می شود: “بهبود کارایی با ایجاد بستر مناسب برای تصمیم سازی در سازمان”. وقتی که دیدگاه مدیران نسبت به داده های سازمانی کامل وجامع است، می توان به تصمیمات اتخاذ شده اطمینان کامل داشت و مطمئن بود که این تصمیمات سازمان را در شرایط رقابتی حفظ می نماید و همچنین اهداف تعریف شده به دست خواهند آمد. اما برای استفاده کامل از قابلیتهای هوش تجاری، این راه کار باید توانایی انعطاف پذیری و در اختیار گذاشتن امکانات مختلف در سطح افراد، تیمها و کل سازمان را داشته باشد. همچنین هوش تجاری باید به نیازهای مختلف افراد در سطوح مختلف سازمان پاسخگو باشد و از تمام اطلاعات ساختار یافته (Structured Data) و یا ساختار نیافته (Unstructured Data) برای تصمیم سازی استفاده نماید.

332784885_bi-technology-stack3

 

 

چه نوع کسب و کاری می تواند از این راهکار بهره ببرد؟

 

  • شرکتهای تولیدی و فروش
    • بدست آوردن دیدگاه نسبت به افزایش یا کاهش سود حاصل از فروش. میزان فروش بر حسب نوع کالا، مناطق فروش، کانالهای فروش. پیش بینی میزان فروش و سود آوری بر مبنای داده های قبلی
    • کنترل و برنامه ریزی مناسب برای منابع فروش
    • شناسایی مشتریان با ارزش
    • هماهنگی برنامه فروش با اهداف سازمانی
  • شرکتهای سرمایه گذاری
    • بدست آوردن دیدگاه نسبت به سرمایه گذاری های انجام شده و پیش بینی سود حاصله از منابع مالی اختصاص داده شده
    • بدست آوردن دیدگاه نسبت به شرایط هر یک از سرمایه گذاری های انجام شده بصورت جداگانه
    • کنترل اهداف و یا تعیین اهداف جدید بر مبنای گزارشات بدست آمده
    • تصمیم سازی برای انجام سرمایه گذاری های جدید بر مبنای تحلیل داده های پیشین
    • هماهنگی شرایط سرمایه گذاری با اهداف سازمانی
  • شرکتها خدماتی
    • تحلیل نوع خدمات بر مبنای موقعیت های مختلف، زمان خدمت رسانی، هزینه های انجام شده و سود بدست آمده
    • بدست آوردن دیدگاه نسبت به نحوه خدمت رسانی به مشتریان
    • تصمیم سازی در جهت نحوه ارائه خدمات
    • هماهنگی خدمات با اهداف سازمانی
  • شرکتهای پروژه ای
    • بدست آوردن دیدگاه نسبت به شرایط پروژه های انجام شده در هر لحظه
    • بدست آوردن دیدگاه از بودجه و منابع تخصیص داده شده به پروژه
    • تحلیل ارزش کسب شده در طول مدت حیات پروژه
    • پیش بینی شرایط منابع موجود با پیشرفت پروژه
    • هماهنگ نمودن شرایط پروژه ها با اهداف سازمانی


چه افرادی در سازمان از پیاده سازی این راهکار بهره خواهند برد؟

 

  • مدیران ارشد
    • در اختیار داشتن محلی متمرکز برای مشاهده گزارشات مختلف از شرایط سازمان
    • افزایش ضریب اطمینان تصمیم سازی
    • کاهش هزینه ها با بدست آمدن دیدگاه نسبت به عملکرد بخشهای مختلف سازمان
    • بررسی شرایط اهداف سازمان و برنامه ریزی برای دستیابی به اهداف
  • مدیران فروش، عملیات، پروژه
    • کنترل روند انجام امور با در اختیار گرفتن گزارشات تحلیلی
    • تقویت توان مشاوره به مدیران ارشد در جهت انتخاب بهترین استراتژی
  • مدیران IT
    • کاهش حجم امور تکراری با خودکار نمودن فرآیندهای جمع آوری داده ها و گزارش سازی از آنها
    • مدیریت و امنیت متمرکز
    • استفاده از دانش موجود برای راهبری ابزارها

 

 


 
 
← صفحه بعد